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En la era de la información, la información es poder. Pero es poder si sabes qué hacer con ella. La información te permite tomar decisiones los más acertadas posible. Más información tenes mejor decisiones vas a tomar.
.Saber que cliente es rentable y que no, te permite diseñar estrategias comerciales que mejoren aún más la rentabilidad de estos clientes. Sabes que tienes que vender cada vez más a tus clientes y tenes que ofrecerles con mayor frecuencia a los clientes que están más predispuestos a comprar tus productos y servicios
Tienes que darles beneficios a tus clientes rentables, dándole ofertas especiales. Tienes que darle un servicio pos ventas más eficientes y de esta manera también les das beneficios adicionales a tus clientes.
Por el otro lado tenes los clientes que no son rentables. Esto se debe a varios factores, son clientes ocasionales que te han comprado porque los negocio donde compran cotidianamente, no disponía del producto que ellos necesitan, por ejemplo. Podes tener otro perfil de cliente, el que te ha dejado de comprar porque la competencia lo ha capturado y tu ni te has dado cuenta. Podes tener clientes que se han enojado contigo, tanto porque has tenido una pos venta desastrosa, o porque no has atendido eficientemente a tus clientes en su momento. Esta lista podría ser muy larga. Lo peor que te puede pasar, es que no sepas qué pasa.
Es muy importante detectar los clientes no rentables. Una vez que están detectados, tienes que trabajar para conseguir rentabilizar la mayor cantidad de ellos.
Recuperar un cliente es mucho más barato que ir a buscar uno nuevo. Cuando hablemos de clientes nuevos vamos a tocar este tema mucho más minucioso. Pero traer nuevamente un cliente olvidado es más fácil que fidelizar uno que no nos conoce. Ya que el mismo conoce nuestros productos y nuestra manera de trabajar.
El problema se presenta cuando queres recuperar un cliente no rentable que ha dejado de comprar porque está enojado contigo. Aquí se te complica un poco ya que tendras que trabajar mucho para revertir la mala imagen que ellos tienen de ti.
Son muy pocas las empresas que van a sus clientes y las pymes son menos de un uno por ciento. El hecho que te acerques a tus clientes, más allá que sean rentables o no, te da la posibilidad que aumentes las ventas más de un 50%. Si el acercamiento lo haces de una manera inteligente y utilizando las estrategias de marketing adecuadas, ese aumento lo podes llevar a un 220% ¿Sabes lo que significa eso? ¿Sabes cómo podes aumentar la rentabilidad?
El cliente es uno de los puntos más importantes que tiene tu empresa, hay que cuidarlos y a los rentables hay que darle la posibilidad de que nos compren más. Si conseguís que tus clientes te compren mas, todos los meses, vas conseguir que tu rentabilidad se dispare.
Hay mucho para hablar de esto y seguramente vamos a tocar este tema en otro momento, pero por el momento no hablamos mas de este tema.
Te quiero invitar a abrir la puerta de Pyme 2.0 ¿Te gustaría reducir tus costos de comunicación en un 90%? Esta solución tiene un costo de 200 u$s que por esta semana lo estamos dando gratuitamente. Aprovéchalos, has clic aquí
Desde ya muchas gracias.
Te saludo con un abrazo.
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Daniel Brugiafredo
Estratega del Uso de las Tecnologías de la Información
Director edb & asociados
danielb@negociosvirtuales.net
www.negociosvirtuales.net
skype: danielbrugiafredo
Que tema este, el de la comunicación, por lo general asociamos la comunicación con el aparato telefónico. En algo tenemos razón, un teléfono es una herramienta para comunicarnos, pero ¿La comunicación es solamente eso?
En la era de la información reducir la comunicación a eso, es como desperdiciar casi todo. En estos momentos, estamos siendo asechados por la información. Todas las empresas, multinacionales o pymes, que trabajan bien el tema de la información, están produciendo mas ventajas competitivas con respecto a los que no usan la comunicación como un ama de crecimiento empresarial. Tenemos que aprender de las empresas que ponen en el centro de la estrategia comercial, la comunicación.
La Pyme 2.0, o sea, la nueva generación de empresas, tiene que entender que toda la empresa debe girar alrededor de la comunicación. Si no se vende un producto, lo primero que tenemos que revisar es como estamos comunicando.
La mayor parte de nuestro trabajo tiene que estar enfocado al mejoramiento de la comunicación. Cada día que pasa tenemos que comunicar mejor.
Lo buenos de esto es que tenemos las herramientas con un costo prácticamente cero. Conociendo las estrategias adecuadas la comunicación va a ser muy sencilla.
Pero, realmente, ¿Que es comunicar en una empresa? En la era de la información, los consumidores pueden comparar calidades y precios de una manera muy sencilla. Desde muy chico, y cada vez más seguido, tomamos decisiones de compras sentados frente a una computadora. Tomamos muy en cuenta los e-mail comerciales que recibimos, cuando vamos a comprar algo prácticamente lo tenemos decidido, porque ya lo hemos elegido. Los consumidores elijen entre las empresas que ven cuando buscan y deciden que comprar, si tu empresa no está ahí, olvídate, la venta se la lleva otro.
Tienes que pasar la mayor parte del tiempo comunicando. Pero la comunicación la tienes que hacer a tus clientes, para venderles más, a los que en algún momento se han interesado por tus productos o tu empresa. Tienes que dividir la comunicación en mensajes útiles para los que lo van a ver y también tienes que comunicar tus productos y las actividades de tu empresa.
Tus clientes actuales y futuros, tienen que escuchar el nombre de tu empresa o de tus productos por lo menos dos veces por semana.
Tus promociones tienen que estar en el lugar donde tus clientes pasan mayor parte del tiempo, en su computadora. Si tus clientes dudan en venir a tu empresa, tu empresa tiene que ir a ellos.
Tienes varías herramientas para estar al lado de tus clientes actuales y futuros. Tu teléfono en internet, que te permite tener contacto con tus cliente actual y futuro este donde este. Autorespondedores, que te permite tener contacto con tus clientes actuales y futuros en cualquier momento y automáticamente. Redes sociales, que te permite tener contacto con tus clientes actuales y futuros, de una manera masiva y generando una alto prestigio y confianza en ellos. Blog, que te permite tener contacto con tus clientes actuales y futuros, dándole contenidos útiles e informando las actividades de tu empresa. Sala de conferencias virtuales que te permite tener contacto con tus clientes actuales y futuros donde podrás cerrar operaciones, darles a tus clientes soporte de pos venta, etc. Videos, que te permite tener contacto con tus clientes actuales y futuros, dándole a tus clientes contenidos útiles e informando las actividades de tu empresa.
Todo este grupo de herramientas tiene un costo beneficio cero y además son muy sencillas de aprender a usar. Si tu pyme utiliza este tipo de herramientas vas a tener ventajas competitivas con respecto a tu competencia.
Por supuesto que las herramientas por si sola no van a darte nada, lo que tienes que hacer es acompañarlas con estrategias de comunicación.
Bueno, este tema lo vamos a tocar en otra oportunidad, por su importancia, se merece más de un artículo.
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Desde ya muchas gracias.
Te saludo con un abrazo.
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Daniel Brugiafredo
Estratega del Uso de las Tecnologías de la Información
Director edb & asociados
danielb@negociosvirtuales.net
www.negociosvirtuales.net
skype: danielbrugiafredo
Algo que siempre quiere un empresario pyme, y no siempre lo consigue, es darle mayor competitividad a su empresa. Costaba mucho hacer eso, ya que las herramientas y estrategias para alcanzar mayor competitividad no estaban al alcance de las mayorías de las Pymes. Pero la cosa han cambiado en estos tiempos y hoy, con las nuevas tecnologías de la información al alcance de todos, cualquier empresario pude aspirar a transformar su empresa en una empresa más competitiva.
Pero ¿Qué es lo que hay que hacer?
Principalmente, hay que cambiar de mentalidad frente a las posibilidades que te brinda las tecnologías de la información. Los empresarios exitosos llevan unos años trabajando en sus empresas y por ende superan los treinta y cinco años de edad, esta es una edad crítica para aceptar que las tecnologías de la información pueden producir un cambio sustancial en la micro, pequeña y mediana empresa. Es tan drástico el cambio que pueden darse en la empresa que las pone en igualdad de condiciones frente a las
multinacionales y grandes empresas nacionales. Está claro que las tecnologías de la información por si sola no van a producir ningún efecto positivo ni negativo, simplemente no van a producir nada. Estas herramientas son muy útiles si se las utiliza con inteligencias y sabiduría y si se tienen conocimientos de los efectos que pueden producir.
Bajar costos comerciales y a la vez tener estrategias de comunicación más agresivas con los clientes, es muy sencillo. Individualizar los clientes rentables y elaborar estrategias que aumente la rentabilidad, es muy sencillo. Individualizar los clientes no rentables y elaborar estrategias que los rentabilicen, es muy sencillo. Diseñar estrategias comerciales que permitan extender la empresa en un territorio más amplio, es muy sencillo. Transformar las oficinas de la Pyme en oficinas móviles, es muy sencillo.
Lo que no es sencillo, es entender que hay que invertir, en tiempo y en pesos, en herramientas tecnológicas de la información. Lo que no es sencillo, es entender que estas herramientas pueden cambiar tanto la empresa que en unos años va hacer muy difícil reconocerla. Lo que no es sencillo, es entender que la comunicación es la esencia de todos los negocios actuales, en internet y fuera de él. Lo que no es sencillo, es entender que las tecnologías de la información no comienzan y terminan en una página web, que una página web es una herramienta y que podemos utilizar las tecnologías de la información sin tener una web.
Pero en fin, lo primero que se tiene que hacer es informarsey derribar todas las barreras que se pongan adelante. La Pyme tiene en frente la oportunidad de su vida, solamente hay que entender de que se trata.
Lo segundo, es ponernos en marcha y ver qué es lo que se tiene que hacer o pedir ayuda a la persona o empresa que sepan cómo desarrollar un proyecto así.
Lo que aquí se pone en juego es la rentabilidad de la empresa, esto es jugar en las grandes ligas, como dicen los yanquis. Lo que te han propuesto hasta ahora, salvo raras excepciones, es un juego muy pequeño, sin tener idea real de cómo ayudarte a que tu pyme sea más competitiva.
Y en definitiva eso es lo que cuenta, que tu pyme sea más competitiva.
Va a ver muchos de estos artículos en esta web, si estas comprometido con la competitividad de tu empresa, este va a tener que ser un lugar de mucha frecuencia para ti.
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Daniel Brugiafredo
Estratega del Uso de las Tecnologías de la Información
Director edb & asociados
danielb@negociosvirtuales.net
www.negociosvirtuales.net
skype: danielbrugiafredo
Hola a Todos, hemos renovado nuestra cara y comenzamos una era nueva en negocios virtuales.net. Hoy con una nueva imagen vamos a comenzar un nuevo ciclo, esta vez nos vamos a dedicar a las pequeñas y mediana empresas y también a los emprendedores que quieran comenzar con sus actividades por internet.
No te lo pierdas, esto es totalmente diferente a lo que te tienen acostumbrado. La micro, pequeña y mediana empresa va a tener la posibilidad de encontrar herramientas y estrategias de marketing electrónico que le permitirá aumentar, sustancialmente, su productividad. La persona que vive de su trabajo o el emprendedor va a tener la posibilidad de ver su futuro laboral con una perspectiva distinta y muy productiva. El trabajo por internet ya ha llegado, en serio, a Hispanoamérica.
Nadie te dice que utilizando internet, tu pyme, va a ser mas competitiva y vas a tener ventajas comparativas respecto a tus competidores. Nadie te ha hablado de competitividad, todos te hablan de vender por internet ¿Alguien te ha dicho que con las nuevas tecnologías vas a bajar costos, mejorar la rentabilidad de los clientes que ya tienes y además capturar muchos mas, con
un costo casi cero? Bueno, aquí vamos a trabajar de esa manera. Estate atento a lo que se publique aquí.
De a poco vas a ir descubriendo todo lo que se puede hacer desde la casa, sin tener que emprender un negocio que no conoces o que no entiende, vas a invertir dinero y tiempo en tu proyecto y no en los de otros, que no tienes ni idea como funciona.
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Daniel Brugiafredo
Estratega del Uso de las Tecnologías de la Información
Director edb & asociados
danielb@negociosvirtuales.net
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skype: danielbrugiafredo
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