En la era de la información, la información es poder. Pero es poder si sabes qué hacer con ella. La información te permite tomar decisiones los más acertadas posible. Más información tenes mejor decisiones vas a tomar.
.Saber que cliente es rentable y que no, te permite diseñar estrategias comerciales que mejoren aún más la rentabilidad de estos clientes. Sabes que tienes que vender cada vez más a tus clientes y tenes que ofrecerles con mayor frecuencia a los clientes que están más predispuestos a comprar tus productos y servicios
Tienes que darles beneficios a tus clientes rentables, dándole ofertas especiales. Tienes que darle un servicio pos ventas más eficientes y de esta manera también les das beneficios adicionales a tus clientes.
Por el otro lado tenes los clientes que no son rentables. Esto se debe a varios factores, son clientes ocasionales que te han comprado porque los negocio donde compran cotidianamente, no disponía del producto que ellos necesitan, por ejemplo. Podes tener otro perfil de cliente, el que te ha dejado de comprar porque la competencia lo ha capturado y tu ni te has dado cuenta. Podes tener clientes que se han enojado contigo, tanto porque has tenido una pos venta desastrosa, o porque no has atendido eficientemente a tus clientes en su momento. Esta lista podría ser muy larga. Lo peor que te puede pasar, es que no sepas qué pasa.
Es muy importante detectar los clientes no rentables. Una vez que están detectados, tienes que trabajar para conseguir rentabilizar la mayor cantidad de ellos.
Recuperar un cliente es mucho más barato que ir a buscar uno nuevo. Cuando hablemos de clientes nuevos vamos a tocar este tema mucho más minucioso. Pero traer nuevamente un cliente olvidado es más fácil que fidelizar uno que no nos conoce. Ya que el mismo conoce nuestros productos y nuestra manera de trabajar.
El problema se presenta cuando queres recuperar un cliente no rentable que ha dejado de comprar porque está enojado contigo. Aquí se te complica un poco ya que tendras que trabajar mucho para revertir la mala imagen que ellos tienen de ti.
Son muy pocas las empresas que van a sus clientes y las pymes son menos de un uno por ciento. El hecho que te acerques a tus clientes, más allá que sean rentables o no, te da la posibilidad que aumentes las ventas más de un 50%. Si el acercamiento lo haces de una manera inteligente y utilizando las estrategias de marketing adecuadas, ese aumento lo podes llevar a un 220% ¿Sabes lo que significa eso? ¿Sabes cómo podes aumentar la rentabilidad?
El cliente es uno de los puntos más importantes que tiene tu empresa, hay que cuidarlos y a los rentables hay que darle la posibilidad de que nos compren más. Si conseguís que tus clientes te compren mas, todos los meses, vas conseguir que tu rentabilidad se dispare.
Hay mucho para hablar de esto y seguramente vamos a tocar este tema en otro momento, pero por el momento no hablamos mas de este tema.
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Desde ya muchas gracias.
Te saludo con un abrazo.
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Daniel Brugiafredo Estratega del Uso de las Tecnologías de la Información Director edb & asociados danielb@negociosvirtuales.net www.negociosvirtuales.net skype: danielbrugiafredo
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Muchas gracias, espero que las próximas entradas te gusten también.
Daniel